Wie TOLERANT Match eine Versicherung vor dem Kollaps rettete
(TL). Es ist das Problem, das viele Versicherungsgesellschaften plagt, aber kaum jemand wagt es anzusprechen: das Chaos in den Kundendaten. Für eine der größten Versicherungsgesellschaften des Landes wurde dieses Problem jedoch zu einem wahren Albtraum. Jahrelang hatte das Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Quellen gesammelt – von Onlineformularen über Telefonhotlines bis hin zu direkten Kundeninteraktionen. Was als harmloses Datensammeln begann, entwickelte sich zu einem massiven Problem. Doppelte Einträge, veraltete Adressen, Tippfehler und unvollständige Datensätze machten die Verwaltung der Kundendatenbank zu einer nahezu unmöglichen Aufgabe. Das Chaos führte dazu, dass die Risikobewertung ungenau wurde, Prämien falsch berechnet und Kunden doppelt oder gar nicht kontaktiert wurden. Die Kundenzufriedenheit sank rapide, und mit ihr das Vertrauen in die Versicherung.
Doch dann kam die Rettung – in Form von TOLERANT Match, einer Software, die speziell entwickelt wurde, um solche Datenprobleme in den Griff zu bekommen. Für die Versicherung war es der letzte Strohhalm in einem Meer aus Problemen. Die Implementierung der Software markierte den Beginn einer neuen Ära für das Unternehmen. Was vorher unmöglich schien, wurde nun zur Realität: Die chaotischen Daten wurden systematisch bereinigt, Dubletten identifiziert und korrigiert, und veraltete Informationen aktualisiert.
Doch wie konnte eine Software, die so simpel klang, solch eine Transformation bewirken? Die Antwort liegt in den fortschrittlichen Algorithmen von TOLERANT Match. Diese Algorithmen ermöglichen es, selbst kleinste Fehler wie Tippfehler oder abweichende Schreibweisen in Kundennamen zu erkennen. Die Software ist fehlertolerant – das bedeutet, dass sie auch dann noch präzise arbeitet, wenn die Daten nicht perfekt sind. Und das war bei der Versicherung der Fall: Es gab Kundeneinträge, die sich nur durch einen Buchstaben unterschieden, Adressen, die durch Tippfehler unbrauchbar geworden waren, und Kunden, die gleich mehrfach in der Datenbank auftauchten. TOLERANT Match ging all diese Probleme an – und löste sie.
Die Auswirkungen auf das Geschäft waren durchschlagend. Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung von TOLERANT Match hatte die Versicherung ihre Kundendatenbank bereinigt. Die Datenqualität stieg enorm, und mit ihr die Effizienz der Geschäftsprozesse. Das Unternehmen konnte nun präzise Risikobewertungen durchführen, was zu genaueren Versicherungsprämien führte. Kunden wurden nicht mehr doppelt oder gar nicht kontaktiert, sondern erhielten zielgerichtete Angebote, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten waren.
Besonders beeindruckend war die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Kunden, die zuvor von der Flut an ungenauen oder widersprüchlichen Informationen genervt waren, lobten plötzlich die Versicherung für ihre Professionalität und den persönlichen Service. Eine Kundin berichtet: „Früher bekam ich ständig doppelte Briefe oder falsche Abrechnungen. Jetzt fühle ich mich endlich ernst genommen.“ Diese positive Resonanz führte zu einer höheren Kundenbindung und einem gesteigerten Vertrauen in das Unternehmen.
Doch die Vorteile gingen noch weiter. Die Versicherung profitierte nicht nur von sauberen Daten und zufriedenen Kunden, sondern auch von einem verbesserten Marketing. Dank der neuen Datenqualität konnten gezielte Marketingkampagnen durchgeführt werden, die genau die richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichten. Das Ergebnis? Weniger Streuverluste, eine höhere Rücklaufquote und letztendlich mehr Umsatz.
Auch die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verbesserte sich drastisch. Mit der DSGVO im Rücken musste die Versicherung sicherstellen, dass alle Daten korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Dank TOLERANT Match konnte das Unternehmen problemlos die Compliance-Vorgaben erfüllen und sich auf zukünftige Prüfungen gut vorbereitet fühlen.
Die Einführung von TOLERANT Match war mehr als nur eine technische Lösung – sie war ein strategischer Wendepunkt für die Versicherung. Heute steht das Unternehmen besser da als je zuvor, mit sauberen Daten, effizienten Prozessen und zufriedenen Kunden. Es zeigt sich, dass in einer Branche, in der Präzision und Vertrauen entscheidend sind, die Qualität der Daten den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmacht.
Für andere Unternehmen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen, ist die Botschaft klar: Eine Investition in die Datenqualität zahlt sich aus – und TOLERANT Match ist das Werkzeug, das diese Transformation ermöglicht.
